OBJECTIFS GÉNÉRAUX DE LA FORMATION 

La commission des usagers (CDU) est une nouvelle instance des établissements de santé, dont les missions dépassent celle de l’ancienne CRUQPC.

Les CDU constituent un nouveau mode de représentation et de partenariat avec les établissements de santé.

Il convient d’analyser :

  • leur composition et leur positionnement au sein de l’établissement,
  • leur fonctionnement et leurs missions (modalités de participation de la CDU dans le champ de la qualité et de la sécurité des soins),
  • leur rôle et les enjeux de leur contribution à la politique des droits des patients et d’amélioration de la qualité : moyens de faire connaître la réalité et les besoins du terrain et de participer à la définition de la stratégie de l’établissement en vue d’une meilleure qualité d’accueil, de service, de soin et de savoir être,
  • le système de gestion des plaintes : procédures et responsabilités,
  • la place de la CDU et les enjeux de la médiation.

MÉTHODOLOGIE

La formation est de type « formation-action », de nature interactive.

Elle s’appuie à la fois sur des outils théoriques, des apports pratiques, des échanges et débats.

CALENDRIER

La formation « La Commission des usagers au sein des établissements de santé : place et rôle » se déroule sur une journée de 6 heures.

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