FINALITES DE L’ACTION – OBJECTIFS

Cette formation vise pour les stagiaires les acquisitions suivantes :

  • Une meilleure compréhension de ce qui se joue dans les situations problématiques d’agressivité voire de violence, dans les relations avec la clientèle
  • Savoir identifier une personne agressive et prévenir un conflit
  • Interroger le cadre, l’engagement de la structure et celle des clients
  • Savoir comment rappeler le cadre
  • Une initiation à la communication constructive
  • Une initiation à la gestion coopérative des conflits
  • L’utilisation de certains outils de la médiation

DUREE : 1 ou 2 jours

CONTENU

  • Le cadre et les contrats existants
  • La communication constructive : écoute, expression des émotions et des besoins, point de vue de l’autre
  • Le conflit et sa gestion
  • Notions de médiation : esprit, posture et techniques
  • Réflexion sur la pratique professionnelle autour de situations problématiques

METHODES PEDAGOGIQUES

  • Apports théoriques, proposition d’outils
  • Apports méthodologiques
  • Mises en situation à partir de situations problématiques / Etudes de cas apportés par les participants ou proposés par l’intervenant
  • Echanges et débats
  • Exercices pratiques
  • Réflexion de groupe sur la pratique

EVALUATION

Evaluation collective et évaluation individuelle des acquis

FORMATRICE : Alyette BRAU

Formée initialement en commerce international et marketing (3ème cycle ESC Lyon), domaine dans lequel elle a exercé plusieurs années, Alyette BRAU s’est ensuite orientée vers l’aide humanitaire : elle a participé à la création d’un bureau de collecte de fonds d’une ONG internationale, puis est partie en mission en Afrique, pour cette même ONG.

Elle s’est ensuite formée à la relation d’aide et à l’écoute, en Psychosynthèse et a accompagné des femmes en détresse pendant plusieurs années.

Puis, elle a découvert la médiation scolaire en 2003 ainsi que la médiation familiale.

Diplômée d’Etat en 2007, Alyette BRAU exerce la médiation familiale dans une association dans la région aixoise depuis une dizaine d’années. Elle est membre de l’APMF et du réseau des médiateurs familiaux du sud-est.

Depuis Septembre 2015, elle suit le DU « Ethologie et Liens d’Attachement » sous la direction de Boris Cyrulnik à Toulon en Formation continue.

Elle participe à de l’analyse de pratique (4 journées par an) et de la supervision en équipe (3 heures par mois) ainsi que personnelle.

Elle participe également régulièrement à des journées d’études. En 2016, elle a ainsi participé aux formations suivantes :

  • Mars 2016 : « La créativité dans la différence » ; « Utiliser des objets métaphoriques et travailler avec les émotions » ;
  • Mai 2016 : « Médiations à haut conflit » ;
  • Septembre 2016 : « Approfondissement de la médiation transformative » ; « Médiation familiale internationale » ;
  • Octobre 2016 : « Communication non violente en médiation » ;
  • Novembre 2016 : « Cycle argent et médiation » ;
  • Décembre 2016 : « Le chaos affectif : la carence mène-t-elle à la délinquance ? ».

Alyette BRAU est formatrice en :

  • Gestion des conflits,
  • Communication constructive et bienveillante
  • Médiation généraliste, familiale et scolaire

Elle anime également des groupes de parole.

Elle intervient régulièrement comme formatrice dans le DU de médiation à l’Université de Pointe à Pitre (Guadeloupe), à la CMAM (Chambre de Médiation et d’Arbitrage de Martinique) ainsi que dans le certificat de « Gestion des conflits et Médiations » de Sciences Po Aix.

TARIF : 200 euros par personne et par jour de formation / Tarif intra sur demande

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