Prérequis
Travailler dans le domaine de la santé ou le secteur médico-social.
Langue : français.
Objectifs généraux
Se former à la médiation en établissement de santé permet de disposer d’une méthode et d’outils pour mener à bien sa mission de médiateur médical ou non médical.
Objectifs opérationnels
- Connaitre les outils de la médiation dans un contexte de soin
- Découvrir des outils de communication adaptés et pertinents en situation de conflit
- Disposer d’une méthodologie d’intervention structurée
Cette formation permet d’acquérir des compétences spécifiques :
- Capacités d’écoute et de reformulation
- Bienveillance et empathie
- Distanciation, neutralité ,impartialité, indépendance
- Positionnement déontologique et éthique
Programme
La médiation dans le contexte spécifique de la santé
- La loi du 26 janvier 2016
- Les spécificités de la médiation en santé
- Les obligations légales
Les principes de communication
- Les outils à la disposition du médiateur
- Le conflit
L’entrée en médiation
- L’accueil des médiés
- Fixer le cadre
- La posture du médiateur, garant du dispositif
Les différentes étapes du processus de médiation
Le QUOI ? Évoquer le PASSE et les origines du conflit
- Le récit de la situation tel que chacun l’a vécu
Le POURQUOI ? Parler du PRÉSENT
- La sortie du conflit
Le COMMENT ? Commencer à se projeter dans le FUTUR
- Le processus créatif
Le COMMENT FINALEMENT ? L’après médiation
- La finalisation de la médiation
Méthodologie et moyens de formation
- Apports théoriques
- Jeux de rôle
- Réflexion en groupe : échanges et témoignages
