Prérequis
Travailler dans un établissement de santé.
Langue : français.
Objectifs généraux
L’objectif de la formation est de mieux connaitre et comprendre la Commission des usagers (CDU), nouvelle instance des établissements de santé, dont les missions dépassent celle de l’ancienne CRUQPC.
Les CDU constituent un nouveau mode de représentation et de partenariat avec les établissements de santé.
Objectifs opérationnels
A l’issue de la formation, les apprenants sauront de façon précise comment la Commission des usagers est composée, qui désigne ses membres, comment elle fonctionne, quel est son rôle, ses compétences, ses pouvoirs et dans quelle mesure elle permet de gérer les conflits dans un établissement de santé.
Programme
- Composition et positionnement de la CDU au sein de l’établissement
- Fonctionnement et missions de la CDU (modalités de participation de la CDU dans le champ de la qualité et de la sécurité des soins),
- Rôle et enjeux de leur contribution de la CDU à la politique des droits des patients et d’amélioration de la qualité : moyens de faire connaître la réalité et les besoins du terrain et de participer à la définition de la stratégie de l’établissement en vue d’une meilleure qualité d’accueil, de service, de soin et de savoir être,
- Système de gestion des plaintes : procédures et responsabilités,
- Place de la CDU et les enjeux de la médiation.
Méthodologie et moyens de formation
La formation est de nature interactive
Elle s’appuie à la fois sur des outils théoriques, des apports pratiques, des échanges et débats
Évaluation continue de la formation
