Prérequis
Aucun pré-requis. Formation en langue française
Objectifs généraux
Cette formation vise pour les stagiaires les acquisitions suivantes :
- Une meilleure compréhension de ce qui se joue dans les situations problématiques d’agressivité voire de violence, dans les relations professionnelles
- Une initiation à la communication constructive
- Une initiation à la gestion coopérative des conflits :
- L’utilisation de certains outils de médiation
Objectifs opérationnels
- Savoir identifier une personne agressive
- Savoir prévenir un conflit
- Interroger le cadre, l’engagement de la structure et celle des personnes en lien dans le cadre de relations professionnelles
- Savoir comment rappeler le cadre de relations professionnelles
Programme
- Le cadre et les contrats existants
- La communication constructive : écoute, expression des émotions et des besoins, point de vue de l’autre
- Le conflit et sa gestion
- Notions de médiation : esprit, posture et techniques
- Réflexion sur la pratique professionnelle autour de situations problématiques
Méthodologie et moyens de formation
- Apports théoriques, proposition d’outils
- Apports méthodologiques
- Mises en situation à partir de situations problématiques / Études de cas apportés par les participants ou proposés par l’intervenant
- Échanges et débats
- Exercices pratiques
- Réflexion de groupe sur la pratique
Évaluation
Évaluation continue et individuelle des acquis
