OBJECTIFS

– Connaitre les outils de la médiation dans un contexte de soin
– Découvrir des outils de communication adaptés et pertinents en situation de conflit
– Disposer d’une méthodologie d’intervention structurée

COMPÉTENCES VISÉES

– Capacités d’écoute et de reformulation
– Bienveillance et empathie
– Distanciation, neutralité ,impartialité, indépendance
– Positionnement déontologique et éthique

PROGRAMME

JOURNÉE 1

La médiation dans le contexte spécifique de la santé
  • La loi du 26 janvier 2016
  • Les spécificités de la médiation en santé
  • Les obligations légales
Les principes de communication
  • Les outils à la disposition du médiateur
  • Le conflit
L’entrée en médiation
  • L’accueil des médiés
  • Fixer le cadre
  • La posture du médiateur, garant du dispositif

JOURNÉE 2

Les différentes étapes du processus de médiation

Le QUOI ? Évoquer le PASSE et les origines du conflit

  • Le récit de la situation tel que chacun l’a vécu

Le POURQUOI ? Parler du PRÉSENT

  • La sortie du conflit

Le COMMENT ? Commencer à se projeter dans le FUTUR

  • Le processus créatif

Le COMMENT FINALEMENT ? L’après médiation

  • La finalisation de la médiation

MOYENS PÉDAGOGIQUES

– Apports théoriques
– Jeux de rôle
– Réflexion en groupe : échanges et témoignages

MÉTHODES D’ÉVALUATION

– Contrôle continu
– Mises en situations

L’INTERVENANT

Médiateur certifié et agréé ESCP Europe

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