OBJECTIFS GÉNÉRAUX
Cette formation vise pour les stagiaires les acquisitions suivantes :
- Une meilleure compréhension de ce qui se joue dans les situations problématiques d’agressivité voire de violence, dans les relations professionnelles
- Une initiation à la communication constructive
- Une initiation à la gestion coopérative des conflits :
- L’utilisation de certains outils de médiation
OBJECTIFS OPÉRATIONNELS
- Savoir identifier une personne agressive
- Savoir prévenir un conflit
- Interroger le cadre, l’engagement de la structure et celle des personnes en lien dans le cadre de relations professionnelles
- Savoir comment rappeler le cadre de relations professionnelles
DURÉE :
12 heures
CONTENU
- Le cadre et les contrats existants
- La communication constructive : écoute, expression des émotions et des besoins, point de vue de l’autre
- Le conflit et sa gestion
- Notions de médiation : esprit, posture et techniques
- Réflexion sur la pratique professionnelle autour de situations problématiques
MÉTHODES PÉDAGOGIQUES
- Apports théoriques, proposition d’outils
- Apports méthodologiques
- Mises en situation à partir de situations problématiques / Études de cas apportés par les participants ou proposés par l’intervenant
- Échanges et débats
- Exercices pratiques
- Réflexion de groupe sur la pratique
ÉVALUATION
Évaluation continue et individuelle des acquis
FORMATRICE : Alyette BRAU
Formée initialement en commerce international et marketing (3ème cycle ESC Lyon), Alyette BRAU s’est ensuite orientée vers l’aide humanitaire : elle a participé à la création d’un bureau de collecte de fonds d’une ONG internationale, puis est partie en mission en Afrique, pour cette même ONG.
Elle s’est ensuite formée à la relation d’aide et à l’écoute, en psychosynthèse et a accompagné des femmes en détresse pendant plusieurs années. Puis, elle a exercé la médiation scolaire ainsi que la médiation familiale.
Diplômée d’État, Alyette BRAU exerce la médiation familiale depuis une dizaine d’années. Elle est membre de l’APMF et du réseau des médiateurs familiaux du sud-est.
Elle a obtenu le DU « Éthologie et Liens d’Attachement » sous la direction de Boris Cyrulnik à Toulon et participe à de l’analyse de pratique et de la supervision en équipe. Elle participe également régulièrement à des journées d’études.
Alyette BRAU est formatrice en :
- Gestion des conflits,
- Communication constructive et bienveillante
- Médiation généraliste, familiale et scolaire
Elle anime également des groupes de parole.
Elle est intervenue comme formatrice dans le DU de médiation à l’Université de Pointe à Pitre (Guadeloupe), à la CMAM (Chambre de Médiation et d’Arbitrage de Martinique) ainsi que dans le certificat de « Gestion des conflits et Médiations » de Sciences Po Aix.
D’autres formateurs sont susceptibles d’intervenir selon leurs disponibilités.
TARIF
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PRE-REQUIS
Langue : Français
