OBJECTIFS GENERAUX DE LA FORMATION
Se former à la médiation en établissement de santé permet de disposer d’une méthode et d’outils pour mener à bien sa mission de médiateur médical ou non médical.
OBJECTIFS OPÉRATIONNELS DE LA FORMATION
– Connaitre les outils de la médiation dans un contexte de soin
– Découvrir des outils de communication adaptés et pertinents en situation de conflit
– Disposer d’une méthodologie d’intervention structurée
Cette formation permet d’acquérir des compétences spécifiques :
– Capacités d’écoute et de reformulation
– Bienveillance et empathie
– Distanciation, neutralité ,impartialité, indépendance
– Positionnement déontologique et éthique
PROGRAMME
La médiation dans le contexte spécifique de la santé
- La loi du 26 janvier 2016
- Les spécificités de la médiation en santé
- Les obligations légales
Les principes de communication
- Les outils à la disposition du médiateur
- Le conflit
L’entrée en médiation
- L’accueil des médiés
- Fixer le cadre
- La posture du médiateur, garant du dispositif
Les différentes étapes du processus de médiation
Le QUOI ? Évoquer le PASSE et les origines du conflit
- Le récit de la situation tel que chacun l’a vécu
Le POURQUOI ? Parler du PRÉSENT
- La sortie du conflit
Le COMMENT ? Commencer à se projeter dans le FUTUR
- Le processus créatif
Le COMMENT FINALEMENT ? L’après médiation
- La finalisation de la médiation
MOYENS PÉDAGOGIQUES
– Apports théoriques
– Jeux de rôle
– Réflexion en groupe : échanges et témoignages
MÉTHODES D’ÉVALUATION
Évaluation continue
DURÉE ET TARIF
12 heures – Tarif : nous consulter
PRE-REQUIS
Travailler dans le domaine de la santé ou le secteur médico-social
Langue : français
