Diplômé de l’École Supérieure de Gestion (ESG) et de Sciences Po Aix (Master 2 « Politiques des âges en Europe »), M. LLORENS CORTES est directeur d’EHPAD depuis une dizaine d’années. A ce titre, il a assumé diverses responsabilités :
- Encadrement d’équipes pluridisciplinaires
- Évaluations internes et externes
- Négociation de conventions
- Ouverture d’un pôle d’activités et de soins adaptés (PASA)
- Coordination d’EHPAD relevant d’un même bassin territorial : mise en place de back-up, nomination de référents régionaux, mutualisation des ressources
- Élaboration de plans pluriannuels d’investissement (PPI)
- Ingénierie de plans prévisionnels de formation (PPF)
M. LLORENS CORTES a également exercé des fonctions de Conseil en recrutement (spécialisé et de cadres), attestant de compétences auprès de grands groupes multinationaux en matière de :
- Supervision des équipes de recherche
- Sélection des candidats
- Mise en place des procédures de sélection
- Participation aux entretiens individuels
- Mise en place de procédures anti discriminatoires
Nous élaborons pour vous des programmes et contenus de formation sur les thématiques de votre choix les plus variées, en fonction de votre structure et de votre contexte professionnel.
N’hésitez pas à nous solliciter : notre expérience de l’ingénierie de formation et celle de nos intervenants nous permet de répondre à vos demandes.
OBJECTIFS GÉNÉRAUX DE LA FORMATION
L’objectif de la formation est de mieux connaitre et comprendre la Commission des usagers (CDU), nouvelle instance des établissements de santé, dont les missions dépassent celle de l’ancienne CRUQPC.
Les CDU constituent un nouveau mode de représentation et de partenariat avec les établissements de santé.
OBJECTIFS OPÉRATIONNELS DE LA FORMATION
A l’issue de la formation, les apprenants sauront de façon précise comment la Commission des usagers est composée, qui désigne ses membres, comment elle fonctionne, quel est son rôle, ses compétences, ses pouvoirs et dans quelle mesure elle permet de gérer les conflits dans un établissement de santé.
CONTENU DE LA FORMATION
- Composition et positionnement de la CDU au sein de l’établissement
- Fonctionnement et missions de la CDU (modalités de participation de la CDU dans le champ de la qualité et de la sécurité des soins),
- Rôle et enjeux de leur contribution de la CDU à la politique des droits des patients et d’amélioration de la qualité : moyens de faire connaître la réalité et les besoins du terrain et de participer à la définition de la stratégie de l’établissement en vue d’une meilleure qualité d’accueil, de service, de soin et de savoir être,
- Système de gestion des plaintes : procédures et responsabilités,
- Place de la CDU et les enjeux de la médiation.
MÉTHODOLOGIE
La formation est de nature interactive
Elle s’appuie à la fois sur des outils théoriques, des apports pratiques, des échanges et débats
Évaluation continue de la formation
DURÉE ET TARIF
6 heures – Tarif : nous consulter
PRE-REQUIS
Travailler dans un établissement de santé
Langue : français
OBJECTIFS GENERAUX DE LA FORMATION
Se former à la médiation en établissement de santé permet de disposer d’une méthode et d’outils pour mener à bien sa mission de médiateur médical ou non médical.
OBJECTIFS OPÉRATIONNELS DE LA FORMATION
– Connaitre les outils de la médiation dans un contexte de soin
– Découvrir des outils de communication adaptés et pertinents en situation de conflit
– Disposer d’une méthodologie d’intervention structurée
Cette formation permet d’acquérir des compétences spécifiques :
– Capacités d’écoute et de reformulation
– Bienveillance et empathie
– Distanciation, neutralité ,impartialité, indépendance
– Positionnement déontologique et éthique
PROGRAMME
La médiation dans le contexte spécifique de la santé
- La loi du 26 janvier 2016
- Les spécificités de la médiation en santé
- Les obligations légales
Les principes de communication
- Les outils à la disposition du médiateur
- Le conflit
L’entrée en médiation
- L’accueil des médiés
- Fixer le cadre
- La posture du médiateur, garant du dispositif
Les différentes étapes du processus de médiation
Le QUOI ? Évoquer le PASSE et les origines du conflit
- Le récit de la situation tel que chacun l’a vécu
Le POURQUOI ? Parler du PRÉSENT
- La sortie du conflit
Le COMMENT ? Commencer à se projeter dans le FUTUR
- Le processus créatif
Le COMMENT FINALEMENT ? L’après médiation
- La finalisation de la médiation
MOYENS PÉDAGOGIQUES
– Apports théoriques
– Jeux de rôle
– Réflexion en groupe : échanges et témoignages
MÉTHODES D’ÉVALUATION
Évaluation continue
DURÉE ET TARIF
12 heures – Tarif : nous consulter
PRE-REQUIS
Travailler dans le domaine de la santé ou le secteur médico-social
Langue : français
« Ce bien qui fait mal à l’âme » sort en librairie le 4 janvier. Voici un extrait de l’Introduction qui nous dit les raisons du livre :
« Savions-nous, je veux dire, savions-nous vraiment, en quelle manière un geste de bonté véritable, de bonté insensée, excessive, peut bouleverser un être, jusqu’à transformer sa vie tout entière, avant d’avoir accompagné Jean Valjean à la rencontre de l’évêque Bienvenu ? Rien ne laisse mieux éprouver les dilemmes de la responsabilité morale que le chapitre « Tempête sous un crâne » des Misérables, où les exigences de l’honnêteté et de l’intégrité entrent dans un conflit terrible avec le calcul utilitariste des conséquences ».
Nous ne dirons rien pour l’heure des conclusions auxquelles aboutit l’ouvrage. Qu’il nous suffise d’avancer ceci : nulle expérience plus que l’expérience littéraire ici menée ne confirmera davantage les propos que Hannah Arendt tenait, le 20 juillet 1963, dans une lettre à Gershom Scholem : » À l’heure actuelle, effectivement, je pense que le mal est seulement extrême, mais jamais radical et qu’il ne possède ni profondeur, ni dimension démoniaque. Il peut dévaster le monde entier, précisément parce qu’il prolifère comme un champignon à la surface de la terre. Seul le bien est profond et radical ».
Objectifs généraux
Contribuer au développement des compétences de professionnels confrontés au changement organisationnel de leur institution
Objectifs opérationnels
- Acquérir les notions clés ; les phases du changement, les résistances au changement, la communication positive
- Avoir une approche positive et constructive face au changement organisationnel en tant qu’acteur de l’institution
- Développer ses capacités d’écoute et d’observation
- Identifier et questionner le véritable sens et le pourquoi de ses réactions
- Renforcer sa posture professionnelle ; collaboration et coopération
Contenu pédagogique
Exploration de concept-clés :
- changement organisationnel
- résistance au changement
- coopération, collaboration
- connaissance de soi, écoute active, intelligence émotionnelle
Méthodes pédagogiques
Elles sont basées sur l’interactivité
Supports pédagogiques : mises en situations, exposés interactifs, alternance d’apports théoriques de la formatrice et de réflexions des participants
Évaluation
Évaluation dans le cadre d’un contrôle continu (mises en situation)
Évaluation individuelle de la satisfaction des participants (fiche écrite)
Intervenante
Médiatrice sénior, Médiatrice diplômée d’État, Coach professionnelle certifiée
Praticienne en entreprise
Formatrice
Membre :
- du Réseau des médiateurs en entreprise,
- de la Fédération Française des Centres de Médiation,
- de l’Association pour la Médiation Familiale.
Durée et prix
18 heures – Tarif nous consulter
Pré-requis
Langue : Français
Médiateure sénior, Médiateure familiale diplômée d’Etat
Coach professionnelle certifiée
Praticienne en entreprise
Formatrice
Membre :
- du Réseau des médiateurs en entreprise,
- de la Fédération Française des Centres de Médiation,
- de l’Association pour la Médiation Familiale.
Polyvalent et réactif, Rida ATTIA est un formateur expérimenté.
Ses compétences en informatique et bureautique lui permettent de former un public varié.
Ses principaux domaines d’intervention :
- Bureautique
- Initiation à l’informatique
- Initiation et perfectionnement Internet et courriel
- Utilisation logiciels de bureautique : traitement de texte, tableurs, bases de données
- Maitrise de Facebook et des Réseaux sociaux
Formation « Optimiser l’utilisation de sa messagerie »
Objectifs opérationnels / Programme :
- L’écran de travail : rôle et positionnement de chaque élément
- Créer et gérer un planning
- Créer et utiliser le carnet d’adresses
- Gérer les données relatives aux contacts
- Gérer le temps
- Le courrier électronique
Formation « Word perfectionnement »
Objectifs opérationnels / Programme :
- Révisions sur la mise en forme de paragraphes
- Créer et gérer les en-têtes et pieds de page
- Tabulations et points de suite
- Tableaux – mise en forme des tableaux
- Utiliser la barre d’outils tableaux et bordures
- Calculs dans les tableaux
- Utiliser et paramétrer les Insertions automatiques et Insérer des champs dynamiques et des caractères spéciaux
- Mise en colonne et ligne séparatrice (sauts de sections continus)
- Insertion divers objets (image clipart – image à partir d’un fichier
- Diagramme – organigramme – formes automatiques – wordart)
- Personnaliser l’environnement et les outils de travail
- Création de modèles de documents
- Utilisation de modèles et assistant (curriculum vitae – calendrier – ordre du jour,)
- Table des matières
- Index
- Publipostage
Formation « Powerpoint perfectionnement »
Objectifs opérationnels / Programme :
- Utiliser l’écran de travail
- Concevoir et utiliser un diaporama
- Gérer les effets de transition et d’animation
- Boutons d’actions et liens hypertextes
- EXCEL
Formation « Excel perfectionnement »
Objectifs opérationnels / Programme :
- Révisions bases d’Excel
Fonctions moyenne – MAX – MIN – NB – NBVAL
Références relatives mixtes et absolues
Graphiques – histogramme – courbe – secteur
Vue 3D des graphiques - Définir un nom et l’utiliser dans un calcul
- Fonction rang
- Définir des fonctions de calcul Complexes :
Fonctions somme
Fonctions logiques (SI – et – OU)
Imbrication des fonctions
Fonction rechercher - Notions de Bases de données :
Groupe de travail – consolidation
Filtres de données – filtre automatique
Bases de données – formulaire – sous-totaux
Tableau croisé dynamique
Valeur cible – solveur - Créer et utiliser un modèle de classeur
Formation « Internet perfectionnement »
Objectifs opérationnels / Programme :
- Tirer le meilleur parti de son navigateur
- Répertorier et sélectionner les outils de recherche
- Acquérir une méthodologie de travail : analyser et formaliser ses besoins
- Choisir le service adapté à la nature de l’information recherchée
- Sélectionner et paramétrer les agents pour optimiser la collecte et évaluer les résultats.
Formation « Maîtriser Facebook et les réseaux sociaux »
Objectifs opérationnels / Programme :
- Astuces et conseil d’utilisation
- Conseils d’images
- Création compte – vérification
- Facebook : éléments stratégiques et enjeux
- Créer sa page Facebook
- Connecter la page Facebook
- Animer et administrer la page Facebook
- Enrichir sa page
- Créer des publicités sur Facebook
- Analyser statistiques et insights
Formateur : Rida ATTIA
Polyvalent et réactif, Rida ATTIA est un formateur expérimenté.
Ses compétences en informatique et bureautique lui permettent de former un public varié.
Ses principaux domaines d’intervention :
- Bureautique
- Initiation à l’informatique
- Initiation et perfectionnement Internet et courriel
- Utilisation logiciels de bureautique : traitement de texte, tableurs, bases de données
- Maitrise de Facebook et des Réseaux sociaux
D’autres intervenants sont susceptibles de dispenser cette formation. Curriculum vitae disponibles sur demande.
Méthode d’évaluation
Évaluation continue
Durée et prix
6 heures par module
Tarif : nous consulter
Pré-requis
Disposer d’un ordinateur et d’un accès internet haut débit
Langue : français
Objectifs généraux de la formation
- Les formes de mauvais traitements sont multiples et les signes en sont souvent peu perceptibles. Le repérage d’indicateurs s’avère indispensable pour accompagner les personnes vulnérables au plus près de leurs besoins.
- Au-delà du traitement de ces situations de maltraitance, développer une politique de bientraitance consiste en une recherche permanente de la qualité du service que l’établissement et ses professionnels doivent aux enfants accueillis et à leurs parents.
- Cet objectif implique de mener une réflexion éthique sur le sens des pratiques professionnelles et de veiller à la qualité de la relation personne accueillie – professionnels.
Objectifs opérationnels de la formation
- Pouvoir mener une démarche de gestion de la maltraitance en repérant les risques et les indicateurs
- Élaborer des outils de prévention et de traitement des situations à risque et de maltraitance
- Création d’un guide à l’attention des professionnels de l’établissement
- Enrichir la culture de bientraitance existante de la personne dans le cadre de la mise en œuvre du Document Unique sur la bientraitance
Contenu
- Études des textes législatifs concernant les professionnels et citoyens en la matière
- Définir et distinguer les principaux concepts autour de la maltraitance
- Constitution d’une grille d’indicateurs des différentes formes de maltraitances pouvant exister en institution
- Définir comment agir dans les situations à risque
- Démarches d’anticipation sur le terrain
- Développer une culture de la bientraitance comme éthique relationnelle, les postures professionnelles y répondant
Méthode pédagogique
- La formation alterne apports de connaissances, de méthodes, d’outils et d’exercices pratiques à partir de situations concrètes
- La démarche est participative favorisant les échanges et les prises de parole sur le sujet
- Évaluation continue de la formation
Public
Travailleurs sociaux, médico-sociaux, équipes pluridisciplinaires des établissements sociaux ou éducatifs
Formateur : Safia MOUSSAOUI
Thérapeute systémicienne, formatrice dans le champ médico-social et éducatrice spécialisée
Membre de l’EFTA (European Family Therapy Association)
D’autres formateurs sont susceptibles d’intervenir
Durée et tarif
12 heures – Tarif : nous consulter
Pré-requis
Travailler dans le secteur social ou de l’enfance
Langue : français